NGHỀ NGHIỆP,  TẤT CẢ BÀI VIẾT

Cơ hội vị trí Customer Service rộng mở như thế nào?

Mình cho rằng Customer Service (CS) là một mảng rất thú vị. Vị trí này yêu cầu tuyển dụng khá mở, không bắt buộc bạn phải có bằng cấp đúng chuyên ngành, luôn rộng mở cho các bạn ứng viên mới ra trường chưa có kinh nghiệm. Đặc biệt cơ hội phát triển đi lên hoặc chuyển sang các mảng khác lại rất nhiều.

Vị trí CS giúp bạn phát triển những kỹ năng gì:

  • Kỹ năng giao tiếp: Chắc chắn rồi, vị trí này phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. Đặc biệt luôn phải xử lý các tình huống phàn nàn, bức xúc của các thượng đế
  • Kỹ năng xử lý tình huống: Một bạn làm chăm sóc khách hàng cần phải cân bằng được lợi ích của công ty, khách hàng cũng như làm phối hợp làm việc hiệu quả với các bộ phận liên quan.
  • Khả năng chịu áp lực: Vị trí CS luôn có các chỉ số KPIs để đánh giá hiệu quả như FCR (First call resolution), CSAT (Customer Satisfaction Score), v.v
  • Kinh nghiệm xử lý các giấy tờ, thủ tục: Công việc của một CS thường không dừng lại ở việc trả lời những thắc mắc của khách hàng mà còn là người giải quyết các yêu cầu của khách hàng nữa. Ví dụ như: yêu cầu giải quyết bồi thường, bảo hành, giải quyết giao hàng. Sau một thời gian làm vị trí này bạn sẽ có kinh nghiệm xử lý các hợp đồng, báo giá, yêu cầu, thủ tục và báo cáo trong công ty. 
  • Am hiểu về khách hàng cũng như sản phẩm/dịch vụ của công ty

Cơ hội phát triển

Với những kinh nghiệm và kỹ năng trên cơ hội phát triển của các bạn Customer Service có thể đi theo các hướng sau:

  • Làm việc tại Department (bộ phận) chuyên về chăm sóc khách hàng của các tập đoàn lớn. Vì thường chỉ có các công ty lớn mới tách bộ phận này thành một phòng ban riêng biệt.
  • Công ty dịch vụ chăm sóc khách hàng, call center: Đây là các công ty cung cấp dịch vụ tổng đài, chăm sóc khách hàng cho các tập đoàn, bạn sẽ có cơ hội phát triển chuyên sâu hơn về dịch vụ của mình, xử lý các tình huống khó, áp dụng các công nghệ mới, và phát triển đi lên thành quản lý
  • Sales, telesales: Nhờ khả năng giao tiếp và am hiểu về sản phẩm nên cơ hội từ vị trí CS chuyển qua sales hay telesales rất rộng mở
  • Các vị trí thuộc bộ phận business support như sales admin, hành chính, receptionist, operation cũng rất phù hợp vì áp dụng được kinh nghiệm xử lý các giấy tờ, thủ tục

Nếu bạn ra trường mà chưa biết rõ mình muốn làm gì thì có thể thử bắt đầu với vị trí Customer Serivce nha.

Cơ hội nghề nghiệp

HIện mình đang tuyển 2 vị trí CS ở HCMC với yêu cầu như sau

  • 01 vị trí CS open cho ứng viên mới ra trường, đã có kinh nghiệm part-time khi đi học, năng động, giao tiếp tốt
  • 01 vị trí CS yêu cầu có ít nhất 01 năm kinh nghiệm về CS, (nếu các bạn Sales bảo hiểm muốn quay lại làm chăm sóc khách hàng cũng có thể ứng tuyển nhé)

Tùy kinh nghiệm của ứng viên sẽ được offer mức lương phù hợp. JD chi tiết bạn có thể tham khảo ở đây nhé.

https://drive.google.com/file/d/1tgDT0z2fq72AMG4YI_zF4WBky-SkzwJC/view

CV ứng tuyển vui lòng gửi về cho mình tại adele.doan@onearw.com

Adele Doan Blog sản xuất nội dung về chủ đề nghề nghiệp, công việc, cuộc sống và phát triển bản thân phục vụ cho đối tượng độc giả của blog. Nếu bạn thấy nội dung blog hữu ích có thể ủng hộ tác giả ở đây

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *